CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las condiciones a continuación estipuladas, entrarán en vigor entre las partes, únicamente cuando el vendedor haya confirmado el pedido y remitido al comprador la totalidad de las condiciones expuestas.

Identificación y detalles de contacto del titular

KIMARA GLOBAL INVESTMENTS SL (en lo sucesivo, ZAMORA CENTRAL SUITES) con NIF B49305006 domicilio en AVDA. PORTUGAL Nº 2 (49015 ZAMORA) ZAMORA, inscrita en el Registro Mercantil de Zamora, en el Tomo 290 Folio 187, Sección 8, Hoja ZA 8578, opera a través del sitio web www.zamorasuites.es solo en territorio español peninsular.

Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios:

Número de atención al cliente: 980500097

Correo electrónico: hola@zamorasuites.es

Cobertura de nuestros servicios

El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor.

Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato. Estas condiciones serán complementadas, en su caso, por las Condiciones Particulares correspondientes.

En su condición de Consumidor, el Contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante referido como, TRLGDCU).

Procedimiento de contratación. ¿Cómo puedo comprar Online?

Para que usted pueda acceder a los servicios ofrecidos por ZAMORA SUITES y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Se informa que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Haga clic en el servicio que desea seleccionar y pulse el botón: “añadir a cesta”. <<El carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página>>.
2. Si desea seguir comprando, debe pulsar el botón “continuar comprando”.
3. Una vez seleccionados los servicios que desea comprar, así como, el número de unidades debe hacer clic en “pasar por caja”.
4. A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. A los efectos oportunos, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido, o si lo desea, realizar su compra sin registro, en calidad de invitado.
5. A continuación, debe indicar una dirección de entrega y método de envío escogido.
6. En la misma pantalla, a la derecha, dispone del resumen del carrito con los servicios seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden).
7. Por último, deberá seleccionar el método de pago deseado y confirmar su compra mediante el botón de “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.

Con anterioridad al mencionado botón le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones.

Poder tramitar su compra, deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea.

Además, podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato electrónico.

ZAMORA SUITES informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el usuario. A estos efectos, el usuario podrá solicitarlo desde su área de cliente o mediante los medios de contacto proporcionados en nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Medios técnicos para la corrección de errores:

El usuario dispone de medios técnicos proporcionados por ZAMORA SUITES durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:

• Área de Cliente: Acceder al área de cliente mediante las credenciales proporcionadas durante el proceso de registro. Identificar la transacción correspondiente y seleccionar la opción de corrección de datos. Modificar los datos incorrectos y confirmar los cambios.
• Servicio de Atención al Cliente: En caso de preferir asistencia directa, el usuario puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de comunicación habilitados, debiendo indicar que información es errónea y proporcionar la información correcta para la actualización inmediata.

Es importante destacar que una vez que la empresa de transporte se haga cargo del servicio, cualquier solicitud de cambios relacionados con la entrega deberá realizarse directamente con la empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento proporcionado. La rectificación de datos en este contexto estará sujeta al criterio de la empresa de transporte.

Asimismo, debe tener en cuenta que, por motivos de seguridad, si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no estará permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia relacionada con su pedido. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la siguiente manera:

1. Formulario de Contacto: Puede contactar con ZAMORA SUITES a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Puede acceder al mismo haciendo clic aquí.
2. Correo Electrónico: hola@zamorasuites.es
3. Teléfono: 980500097

Horario de Atención al Cliente:

Nuestro equipo SAC estará disponible para ayudarte en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 9h a 14:00h Sábados: 10h a 14:00h

Información sobre los servicios

Las descripciones de las habitaciones ofrecidas en nuestro portal están basadas en el catálogo de ZAMORA CENTRAL SUITES.

Los servicios que presentamos en nuestro sitio web son cuidadosamente seleccionados de nuestra colección. Hemos dedicado especial atención para mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros servicios. Sin embargo, debido a la variabilidad en la calidad o resolución de los monitores o dispositivos utilizados por los usuarios, es importante que revisen detenidamente la descripción del servicio en la ficha de compra, ya que esta no está sujeta a dichas contingencias.

Además, para proporcionar una información más completa, también indicaremos la disponibilidad de stock del servicio. En el caso de que ocurriera algún error por el cual un servicio se muestre disponible y no lo esté después de haberse realizado la compra, ZAMORA SUITES informará al usuario de esta situación de acuerdo con lo establecido en nuestro apartado "POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Falta de stock".

Información sobre el precio

El precio de cada servicio o servicio será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario, los precios de los servicios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español).

Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, si bien dicha modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido efectuados.

Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún servicio o servicio que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere.

Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente.

Adicionalmente, los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el usuario pueda conocer con precisión el precio final del servicio y entender cómo se compone.

Promoción de ventas

Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:

• Las ventas en rebajas.
• Las ventas en oferta o promoción.
• Las ventas de saldos.
• Las ventas en liquidación.
• Las ventas con obsequio.
• Las ofertas de venta directa.

En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por la Entidad.

En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez.

Si las ventas anunciadas no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos, se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público).

En caso de ventas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que determine la venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.

Gastos de envío y tarifas

No se aplican gastos de envío a su pedido. En nuestra plataforma web, ofrecemos reservas de apartamentos, experiencias personalizadas, acceso a parking, entre otros servicios, por lo que no hay costos adicionales por envío.

Los precios de los apartamentos de hotel están claramente estipulados en nuestro sitio web y son válidos para el período de reserva seleccionado. Estos precios incluyen todos los impuestos aplicables, a menos que se especifique lo contrario. Es importante tener en cuenta que las tarifas pueden variar según la disponibilidad y la temporada. Además, cualquier servicio adicional solicitado durante la estancia puede estar sujeto a cargos adicionales, los cuales serán detallados durante el proceso de reserva.

Oferta y aceptación

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Información sobre medios de pago

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y ZAMORA SUITES le enviará un e-mail de confirmación de la compra realizada.

ZAMORA SUITES manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del mismo. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.

ZAMORA SUITES se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

El pago de los servicios ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:

1. Tarjeta de crédito o débito. Visa, MasterCard, Maestro, Discover Card, Diners Club y UnionPay. Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en "Pedido con obligación de pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.
2. Google Pay.

Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido inmediatamente. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del pago. 

Si acepta realizar el pago mediante tarjeta, deberá presentar la tarjeta a su llegada al hotel. En caso de no mostrar la tarjeta, ZAMORA SUITES se reserva el derecho de cancelar la reserva.

¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.

Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:

1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
2. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.
4. Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer?

Usted deberá notificar a ZAMORA SUITES a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que ZAMORA SUITES pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Información sobre la factura

La empresa genera facturas en soporte electrónico siempre que nos autorice previamente en el momento final de la compra. En caso de no haber marcado el consentimiento para recibir la factura en formato electrónico le facilitaremos su factura en papel junto con el envío del pedido dado que este será el formato establecido por defecto.

Si no hubiera marcado la casilla que autoriza la emisión de la factura en formato electrónico, pero estuviera interesado en tenerla en dicho formato, puede solicitarlo posteriormente a través de su área de usuario en caso de ser suscriptor de cualquier servicio o servicio de nuestra compañía o escribiendo a la dirección de correo electrónico que se proporciona en estas condiciones.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador.

No serán posibles cambios posteriores.

ZAMORA SUITES advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.

GARANTÍA LEGAL

De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y Usuarios y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), nuestra página web garantiza los siguientes aspectos legales para la protección del consumidor:

1. Los usuarios tienen derecho a recibir información clara, completa y actualizada sobre los apartamentos de hotel ofrecidos en nuestro sitio web, incluyendo características, precios, condiciones de reserva y políticas de cancelación.
2. Cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD) y garantizamos la privacidad y seguridad de los datos proporcionados por los usuarios durante el proceso de reserva. Los datos personales se utilizan únicamente para fines relacionados con la reserva y no se comparten con terceros sin consentimiento explícito del usuario.
3. Se reconoce el derecho de desistimiento del contrato dentro del período legal establecido, permitiendo a los consumidores cancelar la reserva en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de confirmación de la reserva, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
4. Nos comprometemos a garantizar la calidad y adecuación de los apartamentos de hotel ofrecidos en nuestro sitio web. En caso de que el apartamento no cumpla con las características anunciadas o presente vicios o defectos, el consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación, sustitución o reembolso correspondiente, de acuerdo con lo establecido en la normativa de protección al consumidor.
5. Ponemos a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente accesible y eficiente, que responderá a sus consultas, reclamaciones o solicitudes de información en un plazo razonable y de acuerdo con las normativas vigentes.

POLÍTICA DE cancelaciones

Plazo y lugar de entrega

Una vez completada la reserva de su apartamento a través de nuestra página web, recibirá de inmediato una confirmación por correo electrónico con todos los detalles de su reserva. El apartamento estará disponible para su llegada en la fecha acordada durante el proceso de reserva.

El lugar de entrega será el propio apartamento de hotel seleccionado durante el proceso de reserva. Nuestro equipo se asegurará de que todo esté preparado para su llegada, garantizando una experiencia cómoda y sin contratiempos durante su estadía.

Es importante tener en cuenta que ZAMORA SUITES no asume responsabilidad alguna en caso de que la entrega del servicio no se lleve a cabo debido a datos incorrectos, inexactos o incompletos proporcionados por el usuario. Asimismo, ZAMORA SUITES no será responsable en casos en los que la entrega no pueda efectuarse debido a causas ajenas a la empresa de envíos asignada, como la ausencia del destinatario.

Transmisión del riesgo y de la propiedad

El riesgo y la propiedad del apartamento reservado se transmiten al cliente en el momento del check-in. A partir de ese momento, el cliente es responsable de cualquier daño, pérdida o incidente que pueda ocurrir en el apartamento durante su estancia.

Es importante destacar que cualquier daño causado por el cliente o sus acompañantes durante la estancia en el apartamento será responsabilidad exclusiva del cliente y estará sujeto a los términos y condiciones del hotel. Se pueden aplicar cargos adicionales por daños o pérdidas causadas por el cliente durante su estadía.

El cliente deberá cumplir con todas las normativas y reglas del hotel durante su estancia en el apartamento, asegurándose de dejar el apartamento en las mismas condiciones en las que lo encontró al momento del check-in.

En caso de cualquier pregunta o consulta relacionada con la transmisión del riesgo y de la propiedad, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle en todo momento.

Validez de ofertas

Las ofertas disponibles en nuestro sitio web solo serán válidas mientras estén accesibles para los usuarios y puedan ser contratadas mediante el proceso de compra establecido.

La tarifa mostrada en el sitio web se basa en el país de residencia del usuario, utilizando como referencia su dirección IP. En caso de que haya una discrepancia entre la IP de acceso del usuario y su país de origen, lo que podría resultar en un cálculo incorrecto, ZAMORA SUITES se reserva el derecho de ajustar la cotización del sistema después de notificar previamente al usuario.

En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, si ZAMORA SUITES se ve obligado a cancelar una reserva, esta será anulada sin derecho a reclamación o compensación. En caso de ser posible, se comunicará esta situación al usuario a través del medio utilizado para la confirmación de la reserva.

No Show

Un cliente se considera como "no show" cuando no se presenta en el hotel en la fecha de entrada sin haber cancelado la reserva previamente. En caso de un "no show" y si la reserva fue garantizada mediante una tarjeta de crédito, ZAMORA SUITES procederá a cargar la tarifa especificada en la política de cancelación que se mostró al realizar la reserva. Este cargo será realizado a la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente para garantizar la reserva. Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del mercado y las fechas reservadas, siempre siendo exhibidas en las condiciones de venta de la tarifa reservada.

Si el cliente optó por una tarifa No reembolsable al realizar la reserva, la penalización será del 100% del importe total de la estancia.

ZAMORA SUITES enviará una notificación por correo electrónico sobre el cargo por no show, acompañado de un documento de "Justificante de Cancelaciones".

Derecho de desistimiento

De acuerdo con las normativas vigentes, los consumidores que realicen reservas de apartamentos a través de nuestra página web tienen derecho a desistir del contrato dentro de un período de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación alguna.

En caso de desistimiento, el consumidor tendrá derecho al reembolso de todos los pagos realizados en relación con la reserva, incluidos los gastos de envío si los hubiera, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.

Este derecho de desistimiento no será aplicable en los casos en que la reserva esté sujeta a condiciones especiales, como tarifas no reembolsables o reservas realizadas para fechas específicas con restricciones de cancelación, las cuales se indicarán claramente durante el proceso de reserva.

¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un servicio?

1. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar su decisión de desistir del contrato escribiendo a hola@zamorasuites.es. Es importante que la notificación se realice dentro del plazo establecido de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de la confirmación de la reserva, puede descargar el formulario de devoluciones haciendo clic aquí

Una vez que comprobemos que los servicios que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto hola@zamorasuites.es o en el teléfono de Atención al Cliente 980 500 097.

Reembolso

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del servicio. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

MENORES DE EDAD

ZAMORA SUITES dirige sus servicios exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. ZAMORA SUITES no asume responsabilidad alguna en caso de que menores de edad intenten acceder o utilicen el servicio de manera no autorizada. A los efectos oportunos, se insta a los progenitores o tutores legales a supervisar las actividades en línea de los menores y a garantizar que no utilicen este servicio sin la debida autorización.

ReSolución de Conflictos

Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre ZAMORA SUITES y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.  

Hojas de reclamaciones

En ZAMORA SUITES nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a atender cualquier reclamación de manera oportuna y eficaz. Si en algún momento consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados o tienes alguna queja sobre nuestros servicios o servicios, te ofrecemos la posibilidad de solicitar las Hojas de Reclamaciones.

Puedes realizar esta solicitud de las siguientes maneras:

• En la tienda física: Si prefieres presentar tu reclamación en persona, puedes solicitar las Hojas de Reclamaciones en nuestra tienda física ubicada en AVDA. PRINCIPE DE ASTURIAS Nº 5 5º A (49012 ZAMORA) ZAMORA
• A través del correo electrónico: Si deseas solicitar las Hojas de Reclamaciones de forma electrónica, puedes enviar un correo electrónico a nuestra dirección de contacto oficial: hola@zamorasuites.es En el asunto del correo, por favor incluye "Solicitud de Hojas de Reclamaciones". En el cuerpo del correo, proporciona tu nombre completo, dirección y una breve descripción de la reclamación o motivo de la solicitud.

También puedes descargar las hojas de reclamaciones haciendo clic aquí.

Una vez recibida tu solicitud, nos comprometemos a proporcionarte las Hojas de Reclamaciones en el plazo más breve posible y a brindarte toda la asistencia necesaria para completarlas correctamente. Tu opinión es importante para nosotros y nos esforzaremos por resolver cualquier problema o inconveniente de manera justa y transparente.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte y estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios y servicios. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

ZAMORA SUITES respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico hola@zamorasuites.es proporcionando la siguiente información:

• Descripción detallada de la obra protegida por derechos de propiedad intelectual que consideras ha sido infringida.
• Identificación clara y específica de la ubicación exacta en nuestro sitio web donde se encuentra el presunto contenido infractor.
• Información suficiente de contacto.
• Una declaración en la que manifiestes de buena fe que el uso del contenido en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de propiedad intelectual, su representante legal o la ley.
• Una declaración en la que se afirme que la información proporcionada en su notificación es precisa y que es el titular de los derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para actuar en nombre del titular.

Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.

AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD

Para obtener información detallada sobre el Titular del servicio, así como los términos y condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y protegemos tus datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.

Política de seguridad

ZAMORA SUITES ha contratado para su sitio web un certificado SSL.

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.

MODIFICACIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nuevos servicios.

Fecha 13/05/2024